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沙發(fā)氣味太大買家撥市長(zhǎng)熱線投訴工商調(diào)解退還全款

2013-08-05 11:15 來源：裝修保障網(wǎng) 作者：保障網(wǎng) 閱讀（）

　　保障網(wǎng)訊上月初，張女士在深港家具城三樓全友家居生活館購(gòu)買了一套價(jià)值8120元的沙發(fā)，當(dāng)家具運(yùn)回家后氣味太大，消費(fèi)者要求退貨，商家不同意。于是張女士撥打了市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，之后投訴轉(zhuǎn)到萬(wàn)青工商所。

　　萬(wàn)青工商所執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解情況后，認(rèn)為該沙發(fā)確實(shí)存在氣味太大的問題。執(zhí)法人員對(duì)商家詳細(xì)講解了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)調(diào)解后商家同意全款退還，并對(duì)消費(fèi)者賠禮道歉，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果十分滿意。

　　由于消費(fèi)者對(duì)投訴過程不了解，導(dǎo)致中間轉(zhuǎn)手多家行政機(jī)關(guān)，造成了行政資源的浪費(fèi)，也造成投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)。因此萬(wàn)青工商所建議廣大消費(fèi)者，在投訴時(shí)了解投訴的過程和投訴地點(diǎn)，可以大大提高投訴效率。青山區(qū)工商部門會(huì)繼續(xù)加大法律法規(guī)的宣傳，讓消費(fèi)者在自己權(quán)益受到侵害時(shí)知道如何正確、高效地維護(hù)自身權(quán)益。

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